في المملكة العربية السعودية، تنظم شروط الاسترجاع والاستبدال للمنتجات وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية ولائحة حماية المستهلك. الشروط الأساسية للاسترجاع: 1. **الاسترجاع خلال 7 أيام**: يمكن للمستهلك استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه إذا كان المنتج في حالته الأصلية، ولم يتم استخدامه، وبحالة قابلة للبيع. 2. **عدم قبول الاسترجاع للمنتجات المستثناة**: هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها مثل: - المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها. - الملابس الداخلية ومنتجات التجميل إذا تم فتحها. 3. **العيوب أو المخالفات**: إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو غير مطابق للمواصفات المعلن عنها، فإن المستهلك له الحق في الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه. 4. **الإجراءات**: يجب على المستهلك تقديم الفاتورة الأصلية أو دليل الشراء عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال. 5. **الاستثناءات**: يمكن لبعض المتاجر أن تكون لديها سياسات مختلفة، مثل تمديد فترة الاسترجاع أو تقديم خيارات إضافية للاستبدال. جميع الاسعار المعروضة كما هي بخلاف ضريبة القيمة المضافة وفقًا لما ورد بنظام ضريبة القيمة المضافة ولائحته التنفيذية للمواطنين وغير المواطنين فيما يتعلق بالخدمات الصحية الخاصة وتدفع ضريبة القيمة المضافة عند الاقتضاء لدى مقدم الخدمة. - يحق للمستهلك الاستفادة من الإجراءات او المنتجات او العروض المشتراة في غضون ٦٠ يوما من تاريخ صدور الفاتورة (تاريخ شراء الإجراءات او المنتجات او العروض) ولا يحق له مخالفة ذلك مطلقا حيث انه يجب على المستخدم التواصل مع مزود الخدمة و إتمام دفع المبلغ المتبقي للإجراء او المنتج او العرض خلال المهلة المحددة لها ٦٠ يوم من تاريخ صدور الفاتورة والا سيتم اعتبار المبلغ الجزئي المدفوع لاغي و غير مسترد حيث انه يحق للمستخدم بعد التواصل مع مزود الخدمة و دفع المبلغ المتبقي للإجراء او المنتج او العرض إمكانية إعادة جدول و تغيير موعد الإجراء او المنتج او العرض لمرتين كأقصى حد ما لم يتلقى الخدمة. - يحق للمستهلك فسخ العقد و استرجاع المبلغ خلال ١٤ يوم من تاريخ إصدار الفاتورة إذا لم تتلق الخدمة. في حال رغب المستهلك في فسخ العقد بعد تلقي جزء من الخدمة، يتم احتساب التكلفة الخاصة بالجزء المنفذ بالسعر الأصلي. - في حال تحققت شروط الفسخ او الاسترجاع: لإلغاء الخدمة، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك على تطبيق قوابا، الانتقال إلى صفحة الحساب الشخصي، الذهاب الى قائمة الطلبات، اختيار الاجراء، الخدمة، العرض او المنتج الذي تم شراؤه واختيار "طلب استرجاع" واتباع التعليمات. ستتلقى رسالة عند إتمام عملية الإلغاء و سيتمالتواصل معك لإتمام الطلب. - يرجى الاطلاع على سياسات وشروط الاسترجاع كما هو مذكور في الشروط والاحكام المذكورة في التطبيق.